1. Hàng chính hãng, mới 100%.Đúng xuất xứ, chủng loại

2. Đổi mới 100% nếu xảy ra hư hỏng phần cứng trong tháng đầu tiên.

3. Đổi mới 100% nếu hư hỏng sửa chữa 03 lần liên tiếp nhưng không khắc phục được.

4. Thời gian có mặt để xử lý khi nhận được báo hư không quá 02 giờ.  Đối với khu vực nội thành và không quá 04giờ, đối với       khách hàng ngoại thành, 08giờ, Đối với khách hàng ngoại thành

5. Mỗi giờ chậm trễ bị phạt 10USD khấu trừ vào chi phí sửa chữa nếu có về sau.

6. Khách hàng có thể từ chối thanh toán, nếu cảm thấy không hài lòng về phong cách phục vụ của nhân viên kỹ thuật và dịch vụ     mà Citytelecom cung cấp

7. Đặt biệt chúng tôi luôn luôn có thiết bị tương đương thay thế để sử dụng khi thiết bị phải mang về trung tâm bảo hành